Bakalářská práce je zaměřena na evaluaci služby terénních programů obecně prospěšné organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE. Cílem práce je evaluovat spokojenost klientů se službou terénních programů. Dílčím cílem práce bude zjistit, jak hodnotí klienti této organizace romského terénního pracovníka a spolupráci s ním. Metodou práce je kvantitativní výzkum, využitou technikou sběru dat je dotazník. Respondenti jsou převážně Romové, žijící v sociálně vyloučených lokalitách na území ORP Šumperk. Výsledná data z dotazníku ukázala, že většina klientů evaluuje sociální službu terénních programů ve vybraných oblastech výborně a jsou se způsobem poskytování spokojeni. V rámci dílčího cíle bylo zjištěno, že klienti vnímají romského terénního pracovníka pozitivně. Hodnotí ho jako pracovníka, který rozumí problémům, se kterými se potýkají, více než neromský pracovník, a také hodnotí výborně jejich motivaci při spolupráci s ním.
Anotace v angličtině
The bachelor thesis is focused on the evaluation of the service of the field programs of the non-profit organization TOGETHER-JEKHETANE. The aim of the thesis is to evaluate clients' satisfaction with the service of outreach programs. A sub-objective of the thesis will be to find out how the clients of this organization evaluate the Roma outreach worker and their cooperation with him. The method of the work is qualitative research, the technique of data collection used is questionnaire. The respondents are mostly Roma living in socially excluded localities on the territory of the Šumperk municipality. The resulting data from the questionnaire showed that the majority of clients evaluate the social service of field programmes in selected areas as excellent and are satisfied with the way it is provided. Within the sub-objective it was found that clients perceive the Roma field worker positively. They rate him as a worker who understands the problems they face more than the non-Roma worker and also rate their motivation to work with him as excellent.
Klíčová slova
Sociální služby, terénní programy, evaluace, Romové, sociální vyloučení, romský terénní pracovník
Klíčová slova v angličtině
Social services, field programmes, evaluation, Roma, social exclusion, Roma field worker
Rozsah průvodní práce
77184
Jazyk
CZ
Anotace
Bakalářská práce je zaměřena na evaluaci služby terénních programů obecně prospěšné organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE. Cílem práce je evaluovat spokojenost klientů se službou terénních programů. Dílčím cílem práce bude zjistit, jak hodnotí klienti této organizace romského terénního pracovníka a spolupráci s ním. Metodou práce je kvantitativní výzkum, využitou technikou sběru dat je dotazník. Respondenti jsou převážně Romové, žijící v sociálně vyloučených lokalitách na území ORP Šumperk. Výsledná data z dotazníku ukázala, že většina klientů evaluuje sociální službu terénních programů ve vybraných oblastech výborně a jsou se způsobem poskytování spokojeni. V rámci dílčího cíle bylo zjištěno, že klienti vnímají romského terénního pracovníka pozitivně. Hodnotí ho jako pracovníka, který rozumí problémům, se kterými se potýkají, více než neromský pracovník, a také hodnotí výborně jejich motivaci při spolupráci s ním.
Anotace v angličtině
The bachelor thesis is focused on the evaluation of the service of the field programs of the non-profit organization TOGETHER-JEKHETANE. The aim of the thesis is to evaluate clients' satisfaction with the service of outreach programs. A sub-objective of the thesis will be to find out how the clients of this organization evaluate the Roma outreach worker and their cooperation with him. The method of the work is qualitative research, the technique of data collection used is questionnaire. The respondents are mostly Roma living in socially excluded localities on the territory of the Šumperk municipality. The resulting data from the questionnaire showed that the majority of clients evaluate the social service of field programmes in selected areas as excellent and are satisfied with the way it is provided. Within the sub-objective it was found that clients perceive the Roma field worker positively. They rate him as a worker who understands the problems they face more than the non-Roma worker and also rate their motivation to work with him as excellent.
Klíčová slova
Sociální služby, terénní programy, evaluace, Romové, sociální vyloučení, romský terénní pracovník
Klíčová slova v angličtině
Social services, field programmes, evaluation, Roma, social exclusion, Roma field worker
Zásady pro vypracování
Cíl práce:
Cílem práce je evaluovat spokojenost klientů se službou terénních programů neziskové organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o.p.s. Dílčím cílem pak bude zjistit, jak klienti hodnotí romského terénního pracovníka a spolupráci s ním.
Konkretizace cíle a předmětu práce (včetně zdůvodnění):
Nezisková organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o.p.s. poskytuje v Hanušovicích čtyři
sociální služby. Jednou z těchto služeb jsou právě terénní programy. Tým terénních programů tvoří 3 pracovníci. V těchto terénních programech se spolupracuje převážně s romskými klienty, kteří žijí ve vyloučených lokalitách na Hanušovicku. Výsledky tohoto výzkumu budou použity jako zdroj informací při revidování standardů kvality dané služby, poskytnutí zpětné vazby pracovníkům organizace i spolupracujícím organizacím.
Výzkumná otázka:
Jak hodnotí klienti službu terénních programů neziskové organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE?
Jak hodnotí klienti romského terénního pracovníka a spolupráci s ním?
Návrh postupu řešení (metoda):
V teoretické části popíši základní informace o službách, které nezisková organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o.p.s. v Hanušovicích poskytuje. Poté se zaměřím na intenzivnější popis a význam terénních programů, popíši problémy a situaci v lokalitách.
V praktické části využiji kvantitativní výzkum. Zvolená metoda výzkumu bude dotazník, kde některé otázky ponechám polootevřené. Dotazník bude rozdán mezi všechny uživatele služby.
O distribuci dotazníků se postará tým pracovníků, kteří jsou s klienty v přímém kontaktu a společně spolupracují. Při předávání tohoto dotazníku, budou respondentům předány důležité informace týkající se výzkumu. Respondenti budou moci vyplněné dotazníky předat pracovníkům osobně, nebo jim bude nabídnuta možnost vyplněný dotazník vhodit do schránky komunitního centra GOMBÍK, jež je součástí služeb, které organizace poskytuje.
Harmonogram práce:
konzultace osnovy práce, úvodu práce a prvních 8-10 stran teoretické části práce – nejpozději do: 30. 9. 2021
konzultace teoretické a metodické části práce – nejpozději do 31. 12. 2021
konzultace pracovní verze hotové bakalářské práce – nejpozději do: 28. 2. 2022
odevzdání definitivní verze práce – nejpozději do 31. 3. 2022
Zásady pro vypracování
Cíl práce:
Cílem práce je evaluovat spokojenost klientů se službou terénních programů neziskové organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o.p.s. Dílčím cílem pak bude zjistit, jak klienti hodnotí romského terénního pracovníka a spolupráci s ním.
Konkretizace cíle a předmětu práce (včetně zdůvodnění):
Nezisková organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o.p.s. poskytuje v Hanušovicích čtyři
sociální služby. Jednou z těchto služeb jsou právě terénní programy. Tým terénních programů tvoří 3 pracovníci. V těchto terénních programech se spolupracuje převážně s romskými klienty, kteří žijí ve vyloučených lokalitách na Hanušovicku. Výsledky tohoto výzkumu budou použity jako zdroj informací při revidování standardů kvality dané služby, poskytnutí zpětné vazby pracovníkům organizace i spolupracujícím organizacím.
Výzkumná otázka:
Jak hodnotí klienti službu terénních programů neziskové organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE?
Jak hodnotí klienti romského terénního pracovníka a spolupráci s ním?
Návrh postupu řešení (metoda):
V teoretické části popíši základní informace o službách, které nezisková organizace SPOLEČNĚ-JEKHETANE, o.p.s. v Hanušovicích poskytuje. Poté se zaměřím na intenzivnější popis a význam terénních programů, popíši problémy a situaci v lokalitách.
V praktické části využiji kvantitativní výzkum. Zvolená metoda výzkumu bude dotazník, kde některé otázky ponechám polootevřené. Dotazník bude rozdán mezi všechny uživatele služby.
O distribuci dotazníků se postará tým pracovníků, kteří jsou s klienty v přímém kontaktu a společně spolupracují. Při předávání tohoto dotazníku, budou respondentům předány důležité informace týkající se výzkumu. Respondenti budou moci vyplněné dotazníky předat pracovníkům osobně, nebo jim bude nabídnuta možnost vyplněný dotazník vhodit do schránky komunitního centra GOMBÍK, jež je součástí služeb, které organizace poskytuje.
Harmonogram práce:
konzultace osnovy práce, úvodu práce a prvních 8-10 stran teoretické části práce – nejpozději do: 30. 9. 2021
konzultace teoretické a metodické části práce – nejpozději do 31. 12. 2021
konzultace pracovní verze hotové bakalářské práce – nejpozději do: 28. 2. 2022
odevzdání definitivní verze práce – nejpozději do 31. 3. 2022
Seznam doporučené literatury
Bednář, M. (2012). Kvalita v sociálních službách. Univerzita Palackého v Olomouci.
Ferenčuhová, S. (Ed.). (2009). Město: proměnlivá ne-samozřejmost. Masarykova univerzita.
Gabal, I., Čada, K., & Snopek, J. (c2008). Klíč k posílení integrační politiky obcí: sociální vyloučení Romů a česká společnost. Otevřená společnost.
Hendl, J., & Remr, J. (2017). Metody výzkumu a evaluace. Portál.
Hyánek, V., Prouzová, Z., & Škarabelová, S. (2007). Neziskové organizace ve veřejných službách. Masarykova univerzita.
Soukup, M. (2014). Terénní výzkum v sociální a kulturní antropologii. Karolinum.
Winkler, J., & Šimíková, I. (2005). Hodnocení Vládního programu podpory terénní sociální práce v sociálně vyloučených romských komunitách: (hodnoty a fakta). VÚPSV, výzkumné centrum Brno.
Seznam doporučené literatury
Bednář, M. (2012). Kvalita v sociálních službách. Univerzita Palackého v Olomouci.
Ferenčuhová, S. (Ed.). (2009). Město: proměnlivá ne-samozřejmost. Masarykova univerzita.
Gabal, I., Čada, K., & Snopek, J. (c2008). Klíč k posílení integrační politiky obcí: sociální vyloučení Romů a česká společnost. Otevřená společnost.
Hendl, J., & Remr, J. (2017). Metody výzkumu a evaluace. Portál.
Hyánek, V., Prouzová, Z., & Škarabelová, S. (2007). Neziskové organizace ve veřejných službách. Masarykova univerzita.
Soukup, M. (2014). Terénní výzkum v sociální a kulturní antropologii. Karolinum.
Winkler, J., & Šimíková, I. (2005). Hodnocení Vládního programu podpory terénní sociální práce v sociálně vyloučených romských komunitách: (hodnoty a fakta). VÚPSV, výzkumné centrum Brno.