V tejto práci je pozornosť venovaná systému vzdelávania a rozvoja manažérov Obchodnej služby v medzinárodnej poisťovni, pôsobiacej aj na Slovensku. V teoretickej časti sú objasnené základné pojmy súvisiace s oblasťou ľudských zdrojov a vzdelávaním. Téma strategického riadenia ľudských zdrojov je v súčasnosti u nás veľmi aktuálna a to najmä z dôvodu klesajúceho trendu miery nezamestnanosti, a narastajúcej fluktuácie zamestnancov. Cieľom organizácií sa teda čoraz viac stáva zvyšovanie motivácie vlastných zamestnancov, rozvoj ich kompetencii a retencia. Empirickú časť tvorí deskriptívna prípadová štúdia, ktorej cieľom bolo prostredníctvom štúdia interných dokumentov organizácie a uskutočnením polo-štruktúrovaných rozhovorov analyzovať, či je existujúci program vzdelávania manažérov v skúmanej organizácií zostavený tak, že rozvíja kompetencie potrebné pre nábor Finančných poradcov, riadenie vlastného tímu a napĺňanie stanovených predajných plánov. Diskusia k empirickým zisteniam sumarizuje závery z prípadovej štúdie, ktorými sa potvrdilo, že súčasný vzdelávací program pre manažérov v organizácii je nadštandardný a rozvíja kľúčové manažérske zručnosti. Zároveň obsahuje zopár odporučení, ktoré vyplynuli najmä z uskutočnených rozhovorov.
Anotace v angličtině
This thesis deals with the system of training and development for sales channel managers at an international insurance company operating in Slovakia. The theoretical part clarifies basic terms relating to human resources and education. Due to decreasing trend of unemployment rate and increasing employee turnover in our country, strategic human resources management is nowadays a very relevant topic. Organisations are therefore focusing their goals to motivate employees, develop their competencies and to retain them. In empirical part there is a descriptive case study, which aim is by studying of internal documents and realization of half-structured interviews to explore, whether the existing training program for managers develops competencies needed for hiring Financial advisors, leading their teams and achieving sales goals. Discussion to empirical findings summarizes the data obtained in case study, which confirmed that current managerial trainings exceeds the standards and develop key managerial skills. It also contains several recommendations resulting mostly from the interviews.
Klíčová slova
ľudské zdroje; vzdelávanie a rozvoj manažérov; kompetencie
Klíčová slova v angličtině
human resources; managerial training and development; competency
Rozsah průvodní práce
87 s. (126.871 znakov)
Jazyk
SK
Anotace
V tejto práci je pozornosť venovaná systému vzdelávania a rozvoja manažérov Obchodnej služby v medzinárodnej poisťovni, pôsobiacej aj na Slovensku. V teoretickej časti sú objasnené základné pojmy súvisiace s oblasťou ľudských zdrojov a vzdelávaním. Téma strategického riadenia ľudských zdrojov je v súčasnosti u nás veľmi aktuálna a to najmä z dôvodu klesajúceho trendu miery nezamestnanosti, a narastajúcej fluktuácie zamestnancov. Cieľom organizácií sa teda čoraz viac stáva zvyšovanie motivácie vlastných zamestnancov, rozvoj ich kompetencii a retencia. Empirickú časť tvorí deskriptívna prípadová štúdia, ktorej cieľom bolo prostredníctvom štúdia interných dokumentov organizácie a uskutočnením polo-štruktúrovaných rozhovorov analyzovať, či je existujúci program vzdelávania manažérov v skúmanej organizácií zostavený tak, že rozvíja kompetencie potrebné pre nábor Finančných poradcov, riadenie vlastného tímu a napĺňanie stanovených predajných plánov. Diskusia k empirickým zisteniam sumarizuje závery z prípadovej štúdie, ktorými sa potvrdilo, že súčasný vzdelávací program pre manažérov v organizácii je nadštandardný a rozvíja kľúčové manažérske zručnosti. Zároveň obsahuje zopár odporučení, ktoré vyplynuli najmä z uskutočnených rozhovorov.
Anotace v angličtině
This thesis deals with the system of training and development for sales channel managers at an international insurance company operating in Slovakia. The theoretical part clarifies basic terms relating to human resources and education. Due to decreasing trend of unemployment rate and increasing employee turnover in our country, strategic human resources management is nowadays a very relevant topic. Organisations are therefore focusing their goals to motivate employees, develop their competencies and to retain them. In empirical part there is a descriptive case study, which aim is by studying of internal documents and realization of half-structured interviews to explore, whether the existing training program for managers develops competencies needed for hiring Financial advisors, leading their teams and achieving sales goals. Discussion to empirical findings summarizes the data obtained in case study, which confirmed that current managerial trainings exceeds the standards and develop key managerial skills. It also contains several recommendations resulting mostly from the interviews.
Klíčová slova
ľudské zdroje; vzdelávanie a rozvoj manažérov; kompetencie
Klíčová slova v angličtině
human resources; managerial training and development; competency
Zásady pro vypracování
A. Cíl práce:
Cieľom práce je analýza existujúcej ponuky rozvojových aktivít pre zamestnancov v konkrétnej poisťovni. V rámci aktivity Talent manažment sa v skúmanej organizácii uplatňujú predovšetkým metódy mentoring, koučing, plán nástupníctva a leadership.
B. Konkretizace cíle a předmětu práce (včetně zdůvodnění):
Oblasť činností, ktoré oddelenie Ľudských zdrojov v súčasnosti zastrešuje sa prioritne zameriava na nábor a odmeňovanie zamestnancov. Oblasť ich vzdelávania a najmä rozvoja sa dostáva do pozadia. To však ovplyvňuje fluktuáciu, retenciu a pokles motivácie zamestnancov.
Vo svojej práci budem analyzovať aktuálne možnosti rozvoja, ktorými sa skúmaná poisťovňa snaží udržiavať motiváciu svojich zamestnancov. Zároveň skúsim navrhnúť využitie ďalších možností rozvoja, v súlade s najnovšími svetovými tredmi v tejto oblasti, ktoré môžu tiež zvýšiť atraktivitu danej organizácie ako zamestnávateľa na trhu práce a v neposlednom rade znížiť fluktuáciu.
C. Výzkumná otázka:
Sú možnosti rozvoja ponúkané organizáciou, v období minimálnej úrovne nezamestnanosti a silnej konkurencii zamestnávateľov na pracovnom trhu v hlavnom meste Slovenska postačujúce na udržanie zamestnancov v skúmanej poisťovni?
D. Návrh postupu řešení (metoda):
Prípadová štúdia
Zásady pro vypracování
A. Cíl práce:
Cieľom práce je analýza existujúcej ponuky rozvojových aktivít pre zamestnancov v konkrétnej poisťovni. V rámci aktivity Talent manažment sa v skúmanej organizácii uplatňujú predovšetkým metódy mentoring, koučing, plán nástupníctva a leadership.
B. Konkretizace cíle a předmětu práce (včetně zdůvodnění):
Oblasť činností, ktoré oddelenie Ľudských zdrojov v súčasnosti zastrešuje sa prioritne zameriava na nábor a odmeňovanie zamestnancov. Oblasť ich vzdelávania a najmä rozvoja sa dostáva do pozadia. To však ovplyvňuje fluktuáciu, retenciu a pokles motivácie zamestnancov.
Vo svojej práci budem analyzovať aktuálne možnosti rozvoja, ktorými sa skúmaná poisťovňa snaží udržiavať motiváciu svojich zamestnancov. Zároveň skúsim navrhnúť využitie ďalších možností rozvoja, v súlade s najnovšími svetovými tredmi v tejto oblasti, ktoré môžu tiež zvýšiť atraktivitu danej organizácie ako zamestnávateľa na trhu práce a v neposlednom rade znížiť fluktuáciu.
C. Výzkumná otázka:
Sú možnosti rozvoja ponúkané organizáciou, v období minimálnej úrovne nezamestnanosti a silnej konkurencii zamestnávateľov na pracovnom trhu v hlavnom meste Slovenska postačujúce na udržanie zamestnancov v skúmanej poisťovni?
D. Návrh postupu řešení (metoda):
Prípadová štúdia
Seznam doporučené literatury
ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy : 10. vydání. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1407-3.
PLAMÍNEK, Jiří. Vzdělávání dospělých: průvodce pro lektory, účastníky a zadavatele. 2., rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. ISBN 978-80-247-4806-1.
HRONÍK, František. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Praha: Grada, 2007. Vedení lidí v praxi. ISBN 978-80-247-1457-8.
KMECOVÁ, Denisa. Koučovanie podľa pyramídy. Bratislava: Business Coaching College, s.r.o., 2017. ISBN 978-80-972617-0-2.
FRANKOVÁ, Emilie. Kreativita a inovace v organizaci. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3317-3.
Seznam doporučené literatury
ARMSTRONG, Michael. Řízení lidských zdrojů: nejnovější trendy a postupy : 10. vydání. Praha: Grada, 2007. ISBN 978-80-247-1407-3.
PLAMÍNEK, Jiří. Vzdělávání dospělých: průvodce pro lektory, účastníky a zadavatele. 2., rozš. vyd. Praha: Grada, 2014. ISBN 978-80-247-4806-1.
HRONÍK, František. Rozvoj a vzdělávání pracovníků. Praha: Grada, 2007. Vedení lidí v praxi. ISBN 978-80-247-1457-8.
KMECOVÁ, Denisa. Koučovanie podľa pyramídy. Bratislava: Business Coaching College, s.r.o., 2017. ISBN 978-80-972617-0-2.
FRANKOVÁ, Emilie. Kreativita a inovace v organizaci. Praha: Grada Publishing, 2011. ISBN 978-80-247-3317-3.
Přílohy volně vložené
Príloha č. 1: Otázky pre polo-štruktúrovaný rozhovor k prípadovej štúdií.
Príloha č. 2: Vybrané štatistické ukazovatele o ekonomickej situácií na Slovensku.