Cílem přehledové bakalářské práce bylo sumarizovat aktuální dohledatelné publikované poznatky o agresi vůči záchranáři, rizikách, prevenci a možnostech řešení. Relevantní dokumenty pro tvorbu teoretických východisek byly dohledány v elektronických vědeckých databázích EBSCO, PubMed a Google Scholar. Práce je rozpracována do dvou dílčích cílů. V prvním cíli se věnujeme četnosti napadení posádek zdravotnické záchranné služby, vymezením druhů násilí, jaké formy násilí jsou nejčastěji užívány právě při střetnutí záchranáře s agresivním pacientem a možným příčinám agresivního jednání. Násilí na pracovišti zažilo podle výsledků studií až 95 % zdravotníků. Nejčastější formou násilí, se kterou se záchranáři setkali, je verbální napadení a nejběžnější příčinou agrese je intoxikace alkoholem. Druhý cíl se soustřeďuje na možnosti řešení agresivních a vypjatých situací, jaké jsou možnosti slovní deeskalace, užití fyzické sebeobrany, farmakologické tišení pacienta a celkovou důležitost výcviku pracovníků ZZS a jaké mohou být následky v oblasti psychiky u napadeného záchranáře. Dohledané poznatky zmíněné v bakalářské práci by mohly napomoci zdravotnickým záchranářům lépe porozumět, jak se v dané situaci zachovat. Poznatky mohou také pomoci okolí pochopit jak důležitým a zároveň riskantním povoláním zdravotnický záchranář je.
Anotace v angličtině
The aim of the bachelor thesis was to summarize the current published knowledge about aggression against rescuers, risks, prevention and possible solutions. Relevant documents for the development of the theoretical background were searched in the electronic scientific databases EBSCO, PubMed and Google Scholar. The thesis is developed into two sub-objectives. In the first objective, we discuss the frequency of assaults towards ambulance crews, define the types of violence, what forms of violence are most frequent especifically when a paramedic encounters an aggressive patient, and possible causes of aggressive behavior. According to studies, up to 95 % of paramedics have experienced violence in the workplace. The most common form of violence encountered by paramedics is verbal assault and the most common cause of aggressive behavior is alcohol intoxication. The second objective focuses on the options for dealing with aggressive and tense situations, what are the options for verbal de-escalation, the use of physical self-defence, pharmacological patient sedation and the overall importance of training for paramedics and what the psychological consequences may be for the assaulted paramedic. The findings mentioned in the bachelor thesis could help paramedics to better understand how to behave in a given situation. The knowledge may also help the surrounding understand how important and risky a profession paramedic is.
Emergency medical service, aggression, aggressiveness, aggressive patient, communication skills in crisis, self-defence, workplace violence, patient calming
Rozsah průvodní práce
42
Jazyk
CZ
Anotace
Cílem přehledové bakalářské práce bylo sumarizovat aktuální dohledatelné publikované poznatky o agresi vůči záchranáři, rizikách, prevenci a možnostech řešení. Relevantní dokumenty pro tvorbu teoretických východisek byly dohledány v elektronických vědeckých databázích EBSCO, PubMed a Google Scholar. Práce je rozpracována do dvou dílčích cílů. V prvním cíli se věnujeme četnosti napadení posádek zdravotnické záchranné služby, vymezením druhů násilí, jaké formy násilí jsou nejčastěji užívány právě při střetnutí záchranáře s agresivním pacientem a možným příčinám agresivního jednání. Násilí na pracovišti zažilo podle výsledků studií až 95 % zdravotníků. Nejčastější formou násilí, se kterou se záchranáři setkali, je verbální napadení a nejběžnější příčinou agrese je intoxikace alkoholem. Druhý cíl se soustřeďuje na možnosti řešení agresivních a vypjatých situací, jaké jsou možnosti slovní deeskalace, užití fyzické sebeobrany, farmakologické tišení pacienta a celkovou důležitost výcviku pracovníků ZZS a jaké mohou být následky v oblasti psychiky u napadeného záchranáře. Dohledané poznatky zmíněné v bakalářské práci by mohly napomoci zdravotnickým záchranářům lépe porozumět, jak se v dané situaci zachovat. Poznatky mohou také pomoci okolí pochopit jak důležitým a zároveň riskantním povoláním zdravotnický záchranář je.
Anotace v angličtině
The aim of the bachelor thesis was to summarize the current published knowledge about aggression against rescuers, risks, prevention and possible solutions. Relevant documents for the development of the theoretical background were searched in the electronic scientific databases EBSCO, PubMed and Google Scholar. The thesis is developed into two sub-objectives. In the first objective, we discuss the frequency of assaults towards ambulance crews, define the types of violence, what forms of violence are most frequent especifically when a paramedic encounters an aggressive patient, and possible causes of aggressive behavior. According to studies, up to 95 % of paramedics have experienced violence in the workplace. The most common form of violence encountered by paramedics is verbal assault and the most common cause of aggressive behavior is alcohol intoxication. The second objective focuses on the options for dealing with aggressive and tense situations, what are the options for verbal de-escalation, the use of physical self-defence, pharmacological patient sedation and the overall importance of training for paramedics and what the psychological consequences may be for the assaulted paramedic. The findings mentioned in the bachelor thesis could help paramedics to better understand how to behave in a given situation. The knowledge may also help the surrounding understand how important and risky a profession paramedic is.
Emergency medical service, aggression, aggressiveness, aggressive patient, communication skills in crisis, self-defence, workplace violence, patient calming
Zásady pro vypracování
Práce se věnuje agresivitě pacientů vůči zdravotnickým záchranářům, možným rizikům při kontaktu s agresivním pacientem,sebeobraně a celkovými možnostmi řešní těchto krizových situací.
K vypracování práce byl zvolen následující postup:
1) Stanovení hlavního cíle práce - sumarizovat aktuální dohledané a publikované poznatky o agresi vůči záchranářům
2) Stanovení dílčích cílů práce:
Sumarizovat aktuální publikované poznatky o faktorech a příčinách vzniku agrese vůči zdravotnickému záchranáři
Sumarizovat aktuální publikované poznatky o možnostech prevence a řešení těchto situací
3) Zdůvodnění výběru tématu
4) Popis rešeršní činnosti
5) Zhodnocení studií
6) Závěr
Zásady pro vypracování
Práce se věnuje agresivitě pacientů vůči zdravotnickým záchranářům, možným rizikům při kontaktu s agresivním pacientem,sebeobraně a celkovými možnostmi řešní těchto krizových situací.
K vypracování práce byl zvolen následující postup:
1) Stanovení hlavního cíle práce - sumarizovat aktuální dohledané a publikované poznatky o agresi vůči záchranářům
2) Stanovení dílčích cílů práce:
Sumarizovat aktuální publikované poznatky o faktorech a příčinách vzniku agrese vůči zdravotnickému záchranáři
Sumarizovat aktuální publikované poznatky o možnostech prevence a řešení těchto situací
3) Zdůvodnění výběru tématu
4) Popis rešeršní činnosti
5) Zhodnocení studií
6) Závěr
Seznam doporučené literatury
ANDRŠOVÁ, Alena. Psychologie a komunikace pro záchranáře v praxi. Praha: Grada, 2012. Sestra. ISBN 978-80-247-4119-2.
BERÁNEK, Václav. 2017. Bojové umění v profesní sebeobraně zdravotnického záchranáře: metodická doporučení pro lektory profesní sebeobrany, Plzeň: Západočeská univerzita v Plzni. ISBN 978-80-261-0714-9
BURDA, Patrik. Krizová komunikace s agresivním a hostilním pacientem. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2014. ISBN 978-80-7013-564-8.
PEKARA, Jaroslav, 2016. Fenomén násilí v ošetřovatelské péči všeobecných sester České republiky. Disertační práce. České Budějovice: Jihočeská Univerzita v Českých Budějovicích, fakulta zdravotně sociální
PEKARA, Jaroslav, 2015. Komunikace jako sebeobrana zdravotníka. Praha: Institut postgraduálního vzdělávání ve zdravotnictví vydavatelství. ISBN 978-80-87023-46-4.
Seznam doporučené literatury
ANDRŠOVÁ, Alena. Psychologie a komunikace pro záchranáře v praxi. Praha: Grada, 2012. Sestra. ISBN 978-80-247-4119-2.
BERÁNEK, Václav. 2017. Bojové umění v profesní sebeobraně zdravotnického záchranáře: metodická doporučení pro lektory profesní sebeobrany, Plzeň: Západočeská univerzita v Plzni. ISBN 978-80-261-0714-9
BURDA, Patrik. Krizová komunikace s agresivním a hostilním pacientem. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2014. ISBN 978-80-7013-564-8.
PEKARA, Jaroslav, 2016. Fenomén násilí v ošetřovatelské péči všeobecných sester České republiky. Disertační práce. České Budějovice: Jihočeská Univerzita v Českých Budějovicích, fakulta zdravotně sociální
PEKARA, Jaroslav, 2015. Komunikace jako sebeobrana zdravotníka. Praha: Institut postgraduálního vzdělávání ve zdravotnictví vydavatelství. ISBN 978-80-87023-46-4.
Přílohy volně vložené
-
Přílohy vázané v práci
-
Převzato z knihovny
Ano
Plný text práce
Přílohy
Posudek(y) oponenta
Hodnocení vedoucího
Záznam průběhu obhajoby
1.Zažila jste během své studentské praxe agresi namířenou vůči vám? Pokud ano, jak jste reagovala a jak jste svou reakci hodnotila s odstupem (včetně znalostí získaných při tvorbě vaší BP)?
2.Měla jste možnost dozvědět se o této problematice něco v rámci výuky nebo jste absolvovala nějaký kurz či seminář zaměřený na agresi vůči zdravotníkům? A co nejdůležitějšího jste si z něj odnesla?
3.Jak významnou roli hraje podle vás komunikace při prvním kontaktu s agresivním pacientem?
4.Dohledala jste doporučený postup, který by řešil agresi pacienta vůči zdravotníkovi v prostředí ČR?